无锡新区首个现代服务业标准出台

——《无锡（国家）软件园产业孵化服务规范》正式发布实施

        日前，无锡新区首个现代服务业标准——《无锡（国家）软件园产业孵化服务规范》正式发布实施，标志着新区的服务标准化工作进入了一个全新的发展领域，顺应了产业转型升级的发展需要。

        标准由无锡软件发展有限公司提出，在质监新区分局全程指导下完成的。无锡软发公司以科技招商和软件企业扶持、孵化、培育为主业，是无锡新区向高新技术产业和高端服务业挺进，大力引进培育先进产业集群，促进经济结构转型发展的排头兵。

         为有效提升无锡新区软件产业软环境服务能力，增强企业的综合竞争力，质监分局积极引导软发公司通过制定企业标准来实现新区软件产业成为省内领先、国内一流的软件外包示范基地这一目标。由于该标准在国内尚无先例可循，为此，质监分局专门聘请翻译，查阅、参考了大量的外文资料，同时邀请资深的标准化专家赴企业现场调研，通过听取专家及企业的意见，并结合企业的运行特点和工作模式，历经3个月时间，为企业编制了该标准草案，确定了标准的基本框架结构和内容等要素。此后，分局又组织专家及企业有关人员多次召开讨论会，对该草案中的参数指标特别是服务质量的考核和售后服务这两方面进行了反复地修改和论证。

该标准从公司形象、孵化服务的内容和运作、服务保障体系、服务质量的考核、客户的信息反馈等五大方面使企业的服务实现了全程标准化，对提高企业的服务水平和质量具有科学的指导意义，使企业在孵化服务软件产业方面具有独有的竞争优势，同时也是新区创建标准化示范区进程中为全市服务标准化工作起到示范带动作用。（来源：无锡市信息化办公室）